Politique de livraison
Livraison & Retours
Dernière mise à jour : mai 2025
🚚 Livraison offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine — Expédition sous 24 à 48h ouvrées.
1. Délais et modes de livraison
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis la France. Nous travaillons exclusivement avec Colissimo (La Poste) pour garantir un suivi fiable de votre colis.
| Destination | Mode de livraison | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo suivi | 2 à 3 jours ouvrés | Offerte |
| DOM-TOM | Colissimo International | 5 à 10 jours ouvrés | À calculer à la commande |
| Belgique, Suisse, Luxembourg | Colissimo International | 3 à 5 jours ouvrés | À calculer à la commande |
Les délais indiqués sont des délais estimés à partir de la date d'expédition. Ils ne constituent pas un engagement contractuel et peuvent varier en cas de forte affluence (soldes, fêtes, etc.) ou d'aléas postaux.
2. Traitement et expédition
Les commandes passées un jour ouvré avant 14h sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après 14h ou le week-end sont traitées le prochain jour ouvré.
Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par La Poste, avec votre numéro de suivi Colissimo.
3. Suivi de votre commande
Vous pouvez suivre votre colis de deux façons :
- Via le lien de suivi inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition
- Directement sur laposte.fr avec votre numéro de suivi
- Via la page Suivre ma commande sur notre site
4. Problème de livraison
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (colis non reçu, endommagé, perdu), contactez-nous dans les meilleurs délais :
- Par e-mail : contact@zenboo.fr
- En précisant votre numéro de commande et une description du problème
Nous prendrons en charge la résolution du litige avec La Poste et vous enverrons un nouveau colis ou procéderons au remboursement selon votre préférence.
5. Politique de retour — Garantie 60 jours
Garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours : Si vous n'êtes pas soulagé, nous vous remboursons intégralement — sans condition de retour du produit, sans justification nécessaire.
Nous sommes tellement confiants dans l'efficacité de la Genouillère Zenboo™ que nous offrons une garantie remboursement de 60 jours à compter de la réception de votre commande.
6. Comment demander un remboursement
7. Droit légal de rétractation (14 jours)
Indépendamment de notre garantie 60 jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@zenboo.fr avant l'expiration de ce délai. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre du droit légal de rétractation (sauf dans le cadre de notre garantie 60 jours).
8. Contact service client
Notre équipe est disponible pour toute question relative à votre commande, à votre livraison ou à un retour :
- Email : contact@zenboo.fr
- Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrées
- Horaires : du lundi au vendredi, 9h – 18h